POLÍTICAS DE ENVÍO Y REEMBOLSO – MURA
1. Naturaleza del Producto
Las obras comercializadas por MURA son piezas artesanales elaboradas a mano en cemento y materiales mixtos.
Debido a su proceso manual y naturaleza material:
Cada pieza es única e irrepetible.
Puede presentar variaciones en textura, porosidad, color, relieves, grietas superficiales o irregularidades propias del material.
Estas características forman parte del lenguaje artístico y no constituyen defectos de fabricación.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta la naturaleza artesanal y no industrial de las obras.
POLÍTICA DE ENVÍOS
2. Cobertura de Envío
MURA realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de mensajería externa.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación, logística y causas ajenas a MURA.
3. Embalaje y Protección
Debido a la fragilidad y peso del cemento:
Todas las piezas son embaladas con materiales de protección especializados.
Se toman medidas razonables para minimizar riesgos durante el transporte.
No obstante, el traslado de piezas de cemento implica riesgos inherentes que están fuera del control directo de MURA una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería.
4. Recepción del Producto
Al recibir el paquete, el cliente deberá:
Revisar el empaque antes de firmar de recibido.
En caso de daño visible en la caja, reportarlo inmediatamente a la mensajería.
Tomar evidencia fotográfica del paquete antes de abrirlo.
Cualquier daño deberá reportarse por escrito a MURA dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia clara.
Pasado este plazo, no se podrán levantar reclamaciones por daños atribuibles al envío.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
5. Piezas Únicas y Obras Disponibles
Debido a la naturaleza artística, limitada y artesanal de las piezas:
No se aceptan devoluciones por razones estéticas, preferencias personales o expectativas subjetivas.
No se aceptan devoluciones por variaciones naturales del material, textura irregular o características propias del cemento.
Las fotografías del sitio web buscan representar fielmente cada obra; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a iluminación o configuración de pantalla.
6. Obras Personalizadas o por Encargo
Las piezas realizadas por encargo:
No son reembolsables.
No admiten cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso creativo.
El anticipo no es reembolsable.
El cliente participa en el proceso creativo previo y acepta las características del material y estilo de la marca.
7. Reembolsos por Daño Confirmado
En caso de daño estructural comprobable causado durante el transporte:
MURA evaluará el caso individualmente.
Podrá ofrecer reparación, reposición (si es posible) o solución alternativa.
No se garantiza reemplazo en piezas únicas irrepetibles.
El análisis del daño será determinado exclusivamente por MURA con base en la evidencia presentada.
8. Limitación de Responsabilidad
MURA no será responsable por:
Retrasos atribuibles a la mensajería.
Daños derivados de manipulación incorrecta posterior a la entrega.
Expectativas subjetivas sobre textura, acabado o irregularidades inherentes al material.
